Produtos
Na Mpoint Soluções, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, oferecemos uma política de devolução clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições abaixo para garantir uma experiência tranquila e eficiente.
O cliente pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.
O prazo começa a contar a partir da data de entrega informada pela transportadora.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em sua embalagem original;
Sem sinais de uso, danos ou avarias;
Acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens inclusos;
Com a nota fiscal da compra.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.
Ao solicitar a devolução por arrependimento:
A Mpoint Soluções enviará instruções para o envio do produto de volta;
Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado dentro de até 7 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia:
Entre em contato conosco informando o número do pedido, fotos e descrição do problema;
O item será avaliado pela nossa equipe técnica ou fornecedor;
Caso confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre troca, crédito na loja ou reembolso total.
Em casos de arrependimento, o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito ou erro da Mpoint Soluções, os custos de frete são totalmente cobertos pela loja.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais da Mpoint Soluções, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos ou vídeos (se aplicável)
Nosso time retornará com as instruções necessárias.
[email protected]
